近日，独自住院的李阿姨递上填好的满意度调查表后，拉着妇科护士长徐嫦的手说：“有一位年轻的女护士，我不知道她的名字，也不知道她的样貌，但是我想找到她，想当面对她表示感谢。”
50多岁的李阿姨因阴道大量出血急诊入院，其丈夫将她送到住院部因有要事处理未能陪护，由于匆忙赶往医院，李阿姨没来及吃早饭和中饭，此时已是下午一点左右，已错过医院的送餐时间，在我科一位护士的陪同下，李阿姨来到病床边，护士耐心地就住院环境与注意事项进行宣教，看着空空的病床，李阿姨显得有些落寞。
“阿姨，您吃中饭了吗？”护士温柔地问道。 张阿姨答道”没有.......”
护士似乎看出李阿姨的心情比较低落，问道“您要不要点外卖，到时我帮您取。”
“我不会点外卖......”李阿姨低下头来。
“那我帮您点外卖好吗？”护士再次说道，李阿姨抬头望向护士，连连点头。不一会，李阿姨喃喃道“我没钱，等我丈夫过来，再还给你好吗.....”护士笑着说:“没关系的，小事儿.....”
“第一次住院，就能碰见这么好的护士，非常感谢她的帮助，非常感谢妇保院妇科的医护人员的付出，让我感觉像在家一样亲切！”如今病情已经好转的李阿姨回忆起住院第一天的场景边说边有些哽咽了。
第二天早上的晨会，徐嫦护士长特意转达了患者对刘丽琴护士的感谢，刘护士既害羞又诧异，说道：“我只是做了一件小事，却没想到让患者有如此深的感受。”
徐嫦护士长说：“妇科科室有着与其他科室不同的特点，我们接触的都是女性患者，且以更年期女性多见，患者来住院不仅仅需要治疗身体的疾病，更需要心理的呵护。所以，我们要把患者当作自己的亲人，在日常的细节中让她们感受到我们的关爱。”
秋风萧瑟，医心滚烫。这是医疗护理工作中平凡的一幕。
我院各科室分别设立信息化满意度问卷，每月汇总统计各科室满意度数据，对患者反映的问题进行落实整改。
提升患者满意度是一项长期且重要的工作，我院各科室、各部门将持续推进提高医疗服务质量，使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适。